Der Aufbau und die Anlieferung waren für Mitte Januar geplant. Einen Tag vor dem Aufbautermin sollte die Spedition mit der Solaranlage kommen. Wir haben Platz für das gute Stück unter unserem Carport bereit gestellt. Was nicht kam war die Spedition. Nun ja. LeChef hatte für den Aufbautermin extra Homeoffice beantragt. Gegen 10h kamen dann auch die Techniker inkl. der Anlage. Gut, dann kann’s ja losgehen.
Nein, auf das Dach könnten Sie heute nicht. Das könnte ja noch glatt sein. Es waren 3 Grad Außentemperatur. Nicht untypisch für Januar. Da fragten wir uns, warum die Firma denn überhaupt Termine im Januar vergibt. Die Techniker bauten zumindest den Wechselrichter im Kellerin und vermeldeten, dass die Zentrale sich zwecks neuer Terminabsprache melden würde.
Eine Woche später einigten wir uns telefonisch auf Mitte Februar. Diesmal tauchten zwei sehr junge Techniker auf. Die Temperatur schien diesmal nicht zu interessieren. Es waren Maximum 3,5 Grad. Egal, Hauptsache es geht jetzt los.
3 Stunden haben sie geächzt und geschuftet und doch nicht eine Dachpfanne hochgeschoben bekommen. Ich hatte ja eingangs erwähnt, das wir ein älteres Haus haben. Das Dach ist vor ca. 25 Jahren mit der Dachpappeneinschlagtechnik und einer schönen klassischen Frankfurter Pfanne gedeckt worden. Letztes Jahr hat LeChef eigenhändig ein neues Dachfenster eingebaut. Er ist an den Pfannen nicht gescheitert! Gut, er wiegt vielleicht ein paar Kilo mehr als die beiden hageren Jungspunde, aber dafür sind die Profis und er nicht. Ich war ziemlich genervt, aber die Firma versprach das Dach erneut zu schallen (da käme dann nochmal ein Spezialist vorbei) und dann ginge es weiter.
Eine Woche später stand auf einmal ein Miet-LKW vor der Tür: er würde jetzt hier gerne die Solaranlage abholen! Entschuldigung? Wir hatten weder eine schriftliche Stellungnahme, einen Vertragsrücktritt seitens der Firma noch eine Rücksendeerlaubnis zugeschickt bekommen. Und wo war der Spezialist? LeChef schickte den Spediteur unverrichteter Dinge zurück und bekam darauf prompt einen Anruf der bayrischen Zentrale was dies denn solle. Kurzer verbaler Austausch mit bayrischem Chaos im Hintergrund. Man müsse erstmal im Computer finden, was denn jetzt eigentlich los sei.
Zwei Wochen später war die Anzahlung kommentarlos auf unser Konto zurück gebucht. Eine schriftliche Stellungnahme oder einen Vertragsrücktritt hatten wir immer noch nicht.
Anfang März ein fragender Anruf aus Bayern wie denn jetzt der Stand der Dinge sei. Wir könnten nur noch den Kopf schütteln. Wie kann es sich eine deutsche Firma leisten so unzuverlässig und so chaotisch zu sein und dennoch am Markt bestehen können?
Eine Stunde später ein Anruf von einem Außendienstler. Der Spediteur würde morgen gerne die Anlage abholen. Gerne, aber bedenken Sie das der von Ihnen schon installierte Wechselrichter auch wieder abgebaut werden müsste. Ach? Okay, dann kommt der Spediteur nicht morgen sondern ich rufe Sie an, wenn ich Spediteur und Techniker gemeinsam schicken kann. Anfahrtskosten, Sie verstehen. Ja, verstehe ich.
Mitte März sollte nun endlich der Techniker zusammen mit dem Spediteur kommen. Sollte. Ist er aber nicht. Jetzt haben wir Anfang April und die Solaranlage steht immer noch unter unserem Carport. Unser Auto nicht. Und der Wechselrichter hängt noch immer. Einen schriftlichen Vertragsrücktritt haben wir auch immer noch nicht.
Momentan sind wir beim Thema Solaranlage eher unmotiviert, obwohl wir so gute Absichten hatten. Irgendwie schade.